La semaine dernière je me suis rendu en Inde ainsi qu'à Oman, au Moyen-Orient dans le cadre pro. 🇮🇳🇴🇲

Un voyage de quelques jours durant lequel j’ai eu l’occasion d’animer une formation pour les équipes du groupe Apave, en tant que partenaire et prestataire BOOSTER ACADEMY.

Ce séjour a été une expérience extrêmement enrichissante, tant sur le plan professionnel que personnel. Ce que j'en retiens ?

➡️ Dispenser les bases de la relation client à des équipes qui ne sont pas forcément de la branche commerciale est un défi particulièrement stimulant 🎯

➡️ Malgré les variations d'approche liées aux cultures, j'ai constaté que les fondements d'une relation client durable reposent sur des principes universels.

L'importance de cette relation, axée sur la confiance, la communication, la personnalisation et la satisfaction des besoins, demeure constante à l'échelle internationale. Et ceci malgré les différences culturelles entre chaque pays !

Un grand merci à GORAN GRAMATIKOV, MBA et Dilip Gatty, Nathalie Drouillet et Julien DUGAY pour leur confiance.